La Generalitat vol que el servei del telèfon d'emergències 112 s'internalitzi, però per fer-ho, encara queden passos previs com dimensionar el volum d'aquesta operació. L'executiu català assegura que ja té en marxa un estudi i, d'aquesta manera, podrà respondre a la demanda històrica dels treballadors així com a diverses resolucions del Parlament.

Mentrestant i per a poder mantenir el servei essencial d'atenció d'emergències, el Govern ha elaborat el nou contracte que ha de gestionar el 112 entre el 2026 i el 2028 i que s'ha de convertir en una licitació de transició en el camí definitiu cap a la internalització. Tot i això, serà prorrogable a dos anys més, fet que no agrada als treballadors.

QUÈ DIU EL NOU CONTRACTE?

El nou text preveu millores que han de respondre a la creixent pressió i demanda d'emergències dels últims anys. En aquest sentit, es preveu un augment de la plantilla, tant de gestors, que són els que atenen les trucades, com de coordinadors i supervisors i personal de guàrdia que es pot incorporar en cas d'un contratemps.

També es contractaran professionals de suport psicològic que vetllaran pel benestar de la resta de companys. A banda, s'exigirà l'existència d'un protocol davant de qualsevol situació d'assetjament, així com formacions d'autoprotecció.

El nou contracte tindrà un valor de 50 milions d'euros i haurà d'entrar en funcionament l'abril de 2026, ja que l'actual, en mans de Serveo, que és l'antiga Ferrovial, no pot prorrogar-se més enllà del 31 de març. El 112 actualment té una quarantena de treballadors propis, mentre que hi ha més de 200 gestors externalitzats.

La principal demanda dels treballadors externs és que es faci un conveni propi que no estigui regit pels operaris de telemàrqueting, cosa que la nova licitació mantindrà, que es redueixi la jornada de les 39 hores setmanals a les 36 i tenir un calendari clar del procés d'internalització. Tot plegat, en un context en què les trucades no paren d'augmentar i és que en els darrers 12 anys ho han fet en un 93%.