Els subministres d'energia i telefonia centren les reclamacions dels tarragonins

El subministrament d'electricitat és el que dona més mals de caps a les famílies del Camp de Tarragona. Protagonitzen les incidències més comunes que arriben en mans de l'Agència Catalana del Consum.

Els subministraments bàsics concentren gairebé el 28% de les queixes, seguit dels serveis de telecomunicacions i Internet amb un 15%. De fet, si sumem aquests dos grups representen pràcticament la meitat de les reclamacions que van fer els consumidors l'any passat. Les incidències relacionades amb la compra de productes, com vehicles, electrodomèstics o mobles signifiquen el 14% dels casos que va atendre l'Agència. Serveis mèdics, de bellesa, viatges i serveis financers, per aquest ordre, van ser altres qüestions que de forma més recorrent es van haver d'atendre. 

PANTALLA RECLAMACIONS

Font: Agència Catalana de Consum


En total, Consum va atendre al Camp de Tarragona 5.240 consultes i va gestionar 2.600 reclamacions. Pel que fa, estrictament, a reclamacions dels clients per serveis contractats, aquests tenen a veure, sobretot, amb l'electricitat, gas, aigua i telefonia. Així, les famílies assenyalen el seu malestar i disconformitat amb companyies com Endesa, Naturgy, Orange, Energia 21, Vodafone, Vueling o Telefónica.

SEIXANTA SANCIONS 

La meitat dels casos que va gestionar l'Agència Catalana de Consum es van poder resoldre per la via de la mediació o de l'arbitratge. Alhora, l'organisme va engegar més de 800 inspeccions a empreses de les comarques de Tarragona. Una seixantena van implicar sancions, amb un import global de més de mig milió d'euros. Per exemple, es van posar al descobert clàusules abusives als contractes o infraccions per facilitar poca informació als consumidors.